Captació de clients
Client:
Grup editorial present a Espanya, Portugal i Llatinoamèrica amb una àmplia cartera de productes entre els quals es troben editorials de qualitat enfocats al segment infantil, col·leccionisme, modelisme, còmics i llibres.
La captació de clients es realitzava a través d’un cupó disponible a la seva pàgina web. Cada mare que emplenava el cupó, rebia diversos llibres infantils de regal al costat d’altres amb cost addicional. Després de la primera entrega, rebia mensualment una sèrie de llibres fins a completar la col·lecció, podent interrompre el servei en qualsevol moment.
En quina situació es trobava el client?
Buscaven un canvi d’empresa de telemàrqueting que els ajudés a assolir els seus objectius de captació de nous clients en els diferents tipus de subscripcions infantils, així com d’un Partner que els oferís créixer a través de diferents accions.
Quin va ser el repte que vam assumir?
Posar en marxa un equip de professionals experts en venda per fer el seguiment i captació de clients un cop la persona emplenava el cupó.
Quin resultat vam obtenir?
%
Objetiu de conversió superat
A través d’un exhaustiu procés seleccionem un equip de teleoperadores especialistes en vendes i familiaritzades amb el sector infantil. Poc després aquest equip es va incrementar assumint a més de forma addicional, el servei de venda creuada amb altres tipus de col·leccionables infantils.
Superem l’objectiu de conversió marcat pel client 3 punts per sobre, aconseguint aconseguir un 47% de nous clients.
Consulta els nostres serveis d’emissió
Estratègia, coneixement del client i equip. La nostra recepta per crear experiències positives amb els teus clients.
Contact Center
Servei Integral d'atenció al client
Digital Center
Tecnologia Omnicanal
per agilitzar la interacció amb els teus clients
Customer Experience
Servei dedicat exclusivament al mesurament de la Customer Experience
Contact Center
Servei integral d'atenció al client
Digital Center
Tecnologia Omnicanal
per agilitzar la interacció amb els teus clients
Customer Experience
Servei dedicat exclusivament al mesurament de la Customer Experience