Encuestas Detractores NPS
Casos de éxito > Sector: Textil
Equipo preparado para escuchar, identificar y diagnosticar soluciones.
Cliente:
Empresa nacional con presencia Internacional del sector Textil Home, con más de 200 tiendas.
¿En qué situación se encontraba el cliente?
Debido al alto volumen de clientes necesitaban externalizar las encuestas NPS a clientes, así como realizar llamadas a los detractores para escuchar y analizar los motivos de su valoración.
¿Cuál fue el valor que aportamos?
Además de poder contactar de una forma eficaz e inmediata con los clientes, el Data Analytics. Es importante preguntar y escuchar. Pero si esta información no se trabaja, no sirve para gran cosa.
¿Qué resultado obtuvimos?
1. Gracias a nuestro servicio, el equipo de marketing ha iniciado iniciativas al personal de tiendas reduciendo las incidencias.
2. Gracias al feedback de las clientas, han mejorado considerablemente los productos, logrando una mayor satisfacción y un incremento del NPS.
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