¿En qué situación se encontraba el cliente?

Debido al alto volumen de clientes, necesitaban externalizar las encuestas NPS, así como realizar llamadas a los detractores para escuchar y analizar los motivos de su valoración.

¿Cuál fue el valor que aportamos?

Además de poder contactar de manera eficaz e inmediata con los clientes, trabajamos con Data Analytics para obtener información valiosa y procesarla adecuadamente. Es importante preguntar y escuchar, pero si esta información no se trabaja, no sirve para gran cosa.

¿Qué resultado obtuvimos?

1. Gracias a nuestro servicio, el equipo de marketing ha iniciado iniciativas al personal de tiendas reduciendo las incidencias.

2. Gracias al feedback de las clientas, han mejorado considerablemente los productos, logrando una mayor satisfacción y un incremento del NPS.