És important mesurar, així com actuar en els moments que realment importen al client i a l’empresa
Enquestes CX
A Clicc sabem que tan important és preguntar la satisfacció del client com definir quan preguntem i què preguntem.
Tenim la capacitat d’escolta en temps real de grans volums d’informació quantitatius i qualitatius. El número importa, però més encara importa els comentaris en camps oberts que ens permeten detectar els motius de la valoració.
Tipus d’enquestes
Els nostres serveis
Satisfacció de clients
Per avaluar les opinions i percepcions sobre el servei o els productes rebuts.
Net Promoter Score (NPS)
Mesura la recomanació dels clients d’una empresa i quina és la tendència de lleialtat.
Customer Effort Score (CES)
Mesura l’esforç que han de realitzar els clients per poder dur a terme amb èxit cadascuna de les interaccions amb la marca.
Net Emotional Value (NEV)
Representa què senten els clients sobre la teva marca com a balanç de les emocions positives i negatives.
Operativització
Pasem a l’acció
Moltes empreses parlen de Customer Experience, però no disposen dels recursos necessaris per a millorar-la i si l’estratègia que s’ha plantejat es tradueix en millors resultats. No obstant això, aconseguir aquests resultats no és una tasca fàcil i requereix de professionals per poder realitzar-la amb èxit.
El nostre objectiu és la captura i anàlisi de les interaccions (punts de contacte o touchpints) i / o Moments de la veritat (MOT) o els Moments del Dolor; i establir un pla d’actuació per millorar-los. El fet de recaptar objectivament la informació d’experiències concretes, permet veure la qualitat del servei que estàs prestant i donar solucions concretes per anar al detall.
El nostre mètode
Customer Journey Map + Agile.
Tot comença establint l’estratègia a través d’un workshop on ens centrem en el Customer Journey Map (Viatge del client), identifiquem les interaccions que volem treballar i establim un pla d’acció treballant metodologies Agile.
El servei: Close the loop. Vam contactar amb el client per determinar quina ha estat la seva experiència i els factors que han fet que els avaluï amb una puntuació i una altra.
De la informació obtinguda es determina si són incidències que es repeteixen, que són casuístiques aïllades o bé punts que s’han de de millorar i estructurar aquest moment en el viatge del client.
Què oferim:
Increment de l'experiència de client
idees innovadores
Accelerar resultats
Millora de processos i KPI 's
Contact Center
Servei Integral d'atenció al client
Digital Center
Tecnologia Omnicanal
per agilitzar la interacció amb els teus clients
Customer Experience
Servei dedicat exclusivament al mesurament de la Customer Experience
Contact Center
Servei integral d'atenció al client
Digital Center
Tecnologia Omnicanal
per agilitzar la interacció amb els teus clients
Customer Experience
Servei dedicat exclusivament al mesurament de la Customer Experience