En quina situació es trobava el client?

Degut l’alt volum de clients necessitaven externalitzar les enquestes NPS a clients, així com realitzar trucades als detractors per escoltar i analitzar els motius de la seva valoració.

Quin va ser el valor que vam aportar?

A més de poder contactar d’una forma eficaç i immediata amb els clients, el Data Analytics. És important preguntar i escoltar però si aquesta informació no es treballa no serveix per a gran cosa.

Quin resultat vam obtenir?

1. Gràcies al nostre servei l’equip de màrqueting han iniciat iniciatives al personal de botigues reduint les incidències.

2. Gràcies al feedback de les clientes han millorat considerablement els productes aconseguint una major satisfacció i un increment del NPS.