En quina situació es trobava el client?

El departament de Customer Service del servei que es presenta a França necessitava un equip de contact center externalitzat per donar suport a tasques molt concretes per recuperar a clients.

Quin va ser el repte que vam assumir?

Disposar d’un equip, nadiu francès i amb competències molt enfocades a la negociació. Gràcies a les polítiques internes de recursos humans vam aconseguir una estadidad de l’equip amb una rotació inferior al 2%.

Quin resultat vam obtenir?

1. Recuperar més d’un 12% dels clients.

2. Fidelitzar als clients augmentant el temps de vida de 2 mesos a 12 més.