¿Necesitas ayuda
con la Ley SAC?
La atención al cliente requiere hoy disponibilidad constante y capacidad para comunicarse en el idioma del cliente. La Ley 10/2025 refuerza estas necesidades, estableciendo nuevos requisitos sobre continuidad del servicio y atención en lenguas oficiales, con plazo de adaptación hasta el 28 de diciembre de 2026.
En CLICC hemos integrado estas capacidades en nuestra oferta. Así ayudamos a las empresas a adaptarse a la normativa y ofrecer una experiencia más accesible, cercana y eficaz.
Atención al cliente 24/7
Garantizamos la continuidad de la atención durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante equipos preparados para gestionar consultas, incidencias y situaciones que no pueden esperar al siguiente horario comercial.
La cobertura puede configurarse como un servicio completo o como un refuerzo de la operación existente durante noches, fines de semana, festivos, picos de actividad o situaciones de contingencia.
Agentes con lenguas cooficiales
Atendemos a tus clientes en castellano, catalán, valenciano, euskera, gallego y aranés, con agentes preparados tanto en el idioma como en los procesos, productos y criterios de calidad de cada compañía.
El servicio puede integrarse dentro de una operación completa de Contact Center o contratarse específicamente para cubrir uno o varios idiomas, manteniendo una experiencia homogénea en todos los canales.
Tus clientes no eligen cuándo van a necesitarte
Una incidencia puede producirse de madrugada.
Una reclamación puede llegar durante el fin de semana.
Y un cliente puede necesitar ser atendido en catalán, euskera, gallego, valenciano o aranés.
La respuesta no debería depender de la hora, canal o idioma en el que se expresa el cliente.
En CLICC te ofrecemos ayuda con la Ley SAC para adaptar tu atención al cliente con un servicio continuo, disponible 24/7 en castellano y lenguas cooficiales.
La solución que necesita tu operación
Para ofrecer una atención continua en el idioma de tus clientes, es necesario adaptar la operación a las necesidades reales de cada empresa. A continuación, mostramos las situaciones en las que CLICC puede ayudarte y cómo respondemos a cada una de ellas.
| Necesidad de la empresa | Cómo responde CLICC |
|---|---|
| Cubrir noches, fines de semana y festivos | Adaptamos la cobertura horaria a la actividad y criticidad del servicio. |
| Gestionar servicios continuados | Activamos equipos preparados para atender incidencias y situaciones que no pueden esperar. |
| Atender en lenguas cooficiales | Incorporamos agentes con competencias lingüísticas, operativas y relacionales. |
| Externalizar determinados idiomas | Integramos únicamente los idiomas o territorios que necesita cada operación. |
| Absorber picos de demanda | Reforzamos la capacidad durante campañas, vacaciones, contingencias o desbordamientos. |
| Centralizar distintos territorios | Unificamos procesos, criterios y canales dentro de una misma operación. |
| Mantener una experiencia homogénea | Supervisamos la calidad para asegurar respuestas claras, resolutivas y coherentes con la marca. |
| Adaptarse a nuevas exigencias | Ajustamos equipos, horarios, idiomas y procedimientos a la evolución normativa y operativa. |
Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda con la Ley SAC?
¿Se puede combinar la atención 24/7 con un servicio en lenguas cooficiales?
Sí. En CLICC te ayudamos con la Ley SAC integrando cobertura continua y atención multilingüe, para garantizar el derecho del cliente a utilizar la lengua oficial de su comunidad, de acuerdo con el artículo 7.2. Este modelo permite ofrecer una atención inclusiva, coherente y ajustada a los parámetros de calidad exigidos, en cualquier franja horaria.
¿Cómo se garantiza la misma calidad en todos los idiomas y turnos?
Mediante procedimientos comunes y formación específica previa en accesibilidad e idiomas (Art. 9.2). En CLICC, la experiencia es independiente del idioma o turno, aplicando criterios homogéneos de respuesta y controles de calidad auditables para cumplir los niveles mínimos exigidos por la norma (Art. 6). Si lo que buscas es formar a equipos internos, recomendamos revisar la oferta de programas formativos sobre Ley SAC de Contact Center Institute.
¿Cómo se garantiza la continuidad entre turnos, canales e idiomas?
A través de registros comunes y la asignación obligatoria de una clave identificativa (Art. 11). Este sistema garantiza la trazabilidad completa, permitiendo al cliente seguir su caso sin repeticiones y recibir siempre un justificante por escrito en soporte duradero tras cada gestión (Art. 12).
¿Es necesario ofrecer todos los idiomas durante las 24 horas?
Para servicios básicos, la atención de incidencias 24/7 (Art. 14.2) debe respetar el derecho lingüístico si el servicio se dirige a ese territorio. CLICC diseña turnos para asegurar que el 95% de las solicitudes en cualquier lengua se atiendan en menos de 3 minutos de media (Art. 10.3).
¿Qué ocurre si no hay un agente disponible en el idioma solicitado?
El modelo operativo debe evitar esperas superiores a 3 minutos (Art. 10.3). CLICC implementa enrutamientos inteligentes y refuerzos para que la atención personalizada humana sea efectiva desde el inicio de la interacción, evitando demoras o «rebotes» que supongan un incumplimiento de los parámetros legales.
¿Puede CLICC atender solo los contactos que superan la capacidad interna?
Sí. Si necesitas ayuda con la Ley SAC, CLICC adapta los medios técnicos y humanos a las necesidades temporales de tu operación, conforme al artículo 9.1. Actuamos como una extensión de tu equipo para gestionar desbordamientos o franjas específicas, contribuyendo a que la empresa mantenga sus obligaciones de resolución y tiempos de respuesta.
