Last Call; el moment de la veritat
Casos d’èxit > Sector: Alarmes Seguretat
Estratègies i scrum com millora contínua.
Client:
Empresa internacional proveïdor d’alarmes connectades per llar i negoci líder a Europa.
En quina situació es trobava el client?
El departament de Customer Service del servei que es presenta a França necessitava un equip de contact center externalitzat per donar suport a tasques molt concretes per recuperar a clients.
Quin va ser el repte que vam assumir?
Disposar d’un equip, nadiu francès i amb competències molt enfocades a la negociació. Gràcies a les polítiques internes de recursos humans vam aconseguir una estadidad de l’equip amb una rotació inferior al 2%.
Quin resultat vam obtenir?
%
Clients recuperats
1. Recuperar més d’un 12% dels clients.
2. Fidelitzar als clients augmentant el temps de vida de 2 mesos a 12 més.
Consulta els nostres serveis de recuperació de clients
Estratègia, coneixement del client i equip. La nostra recepta per crear experiències positives amb els teus clients.
Contact Center
Servei Integral d'atenció al client
Digital Center
Tecnologia Omnicanal
per agilitzar la interacció amb els teus clients
Customer Experience
Servei dedicat exclusivament al mesurament de la Customer Experience
Contact Center
Servei integral d'atenció al client
Digital Center
Tecnologia Omnicanal
per agilitzar la interacció amb els teus clients
Customer Experience
Servei dedicat exclusivament al mesurament de la Customer Experience