Last Call: el momento de la verdad
Casos de éxito > Sector: Alarmas Seguridad
Estrategias y scrum como mejora continua.
Cliente:
Empresa internacional proveedor de alarmas conectadas para hogar y negocio líder en Europa.
Empresa internacional proveedor de alarmas conectadas para hogar y negocio líder en Europa.
¿En qué situación se encontraba el cliente?
El departamento de Customer Service del servicio que se presenta en Francia necesitaba un equipo de contact center externalizado para dar soporte a tareas muy concretas para recuperar a clientes.
¿Cuál fue el reto que asumimos?
Disponer de un equipo, nativo francés y con competencias muy enfocadas a la negociación. Gracias a las políticas internas de recursos humanos logramos una estabilidad del equipo con una rotación inferior al 2%.
¿Qué resultado obtuvimos?
%
Clientes recuperados
1. Recuperar más de un 12% de los clientes.
2. Fidelizar a los clientes aumentando el tiempo de vida de 2 meses a 12 más.
2. Fidelizar a los clientes aumentando el tiempo de vida de 2 meses a 12 más.
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